Kriisiviestintäsuunnitelman laadinta

Kriisitilanteessa viestinnän on toimittava heti. Epäselvät vastuut, hidas reagointi tai ristiriitaiset viestit voivat nopeasti heikentää luottamusta, vaikeuttaa johtamista ja kasvattaa tilanteen vaikutuksia. Hyvin laadittu kriisiviestintäsuunnitelma auttaa organisaatiota toimimaan hallitusti silloin, kun paine on suurin.

Riskitön laatii organisaatiollenne käytännönläheisen ja valmiin kriisiviestintäsuunnitelman yhteistyössä henkilöstönne ja avainasiantuntijoidenne kanssa. Suunnitelman laatimisesta vastaa viranomaisviestinnän ja katastrofihallinnan asiantuntijamme, joten kokonaisuus rakentuu sekä käytännön kokemuksen että toimivan varautumisen näkökulmasta.

Tavoitteena on varmistaa, että organisaatiollanne on selkeät toimintamallit siihen, miten erilaisissa häiriö-, poikkeus- ja kriisitilanteissa viestitään oikea-aikaisesti,  johdonmukaisesti ja luotettavasti. Samalla vahvistetaan johtamisen tukea, vähennetään viestintään liittyviä virheitä ja suojataan organisaation mainetta sekä sidosryhmäsuhteita.

Laadittava suunnitelma sisältää organisaation tarpeisiin sovitetut kriisiviestinnän tavoitteet, periaatteet ja käynnistyskriteerit. Siinä määritellään kriisitilanteet ja niiden esimerkit, vastuut ja roolit, kriisiryhmän kokoonpano, viestinnän organisointi sekä päätöksenteon käytännöt. Lisäksi suunnitelmassa kuvataan sisäisen ja ulkoisen viestinnän toimintatavat, käytettävät kanavat, viestintäprosessit, työkalut ja tukimateriaalit sekä ennakointiin ja valmistautumiseen liittyvät menettelyt.

Palvelun lopputuloksena organisaationne saa konkreettisen työkalun, joka tukee toimintaa silloin, kun aikaa on vähän ja tilanteen hallinta on kriittistä. Hyvä kriisiviestintäsuunnitelma ei ole vain asiakirja, vaan osa organisaation käytännön valmiutta johtaa, viestiä ja säilyttää luottamus myös poikkeavissa tilanteissa.

‍Hyödyt organisaatiollenne:
‍∙Viestintä käynnistyy nopeasti, oikea-aikaisesti ja hallitusti kriisitilanteessa
∙Vastuut, roolit ja toimintatavat ovat valmiiksi sovittuja
∙Johtaminen ja päätöksenteko saavat tukea myös paineen alla
∙Maine-, luottamus- ja liiketoimintariskejä voidaan pienentää
∙Sisäinen ja ulkoinen viestintä toimii johdonmukaisesti
∙Organisaation valmius häiriö- ja kriisitilanteisiin vahvistuu
∙Perehdytyksen sekä fasilitoidun harjoituksen kriisiviestintäsuunnitelmaanne